Sok márka szeretne villámgyorsan berobbanni az új hűségprogramjával és ehhez természetesen a „tökéletes időpontot” keresik. Nem véletlen, hogy ezt a kérdést szinte minden első körös konzultációs beszélgetésben felteszik: „Mikor a legjobb elindítani a programunkat?”
A válasz viszont nem annyira egyszerű, mint bekarikázni egy napot a naptárban. Egy igazán jól induló törzsvásárlói program nemcsak időzítés kérdése, hanem szervezeti érettségé is. Ahhoz, hogy az indulás sikeres legyen, több tényezőt is érdemes átgondolni, mutatjuk, mik ezek.
1. Ne csak a legnagyobb forgalomra játssz
Elsőre logikusnak tűnik egy forgalmas időszak elé időzíteni a hűségprogram indulását, például Black Friday vagy karácsony környékére, hiszen ilyenkor amúgy is nagy a vásárlói érdeklődés. Egy friss program ebben a közegben jól ki tud emelkedni, és lendületet adhat a vásárlásoknak is.
Viszont van egy másik, kevésbé látványos, de annál hasznosabb megközelítés is: egy nyugodtabb időszakban indítani. Ilyenkor több lehetőség van a tesztelésre, a visszajelzések figyelembevételére és a finomhangolásra. A felhasználók is jobban ráérnek felfedezni az új rendszert, és könnyebben elköteleződnek, akár még ajánlani is fogják.
2. A jó indulás kulcsa: egy átgondolt MVP
Akármilyen stratégiát választotok, a legfontosabb, hogy az indulásra legyen egy jól felépített alapverzió (MVP – Minimum Viable Product) a programból. Ehhez viszont pontosan kell látni, mit szeretnétek.
Ami nem maradhat ki a tervezésből:
- Pontosan hol és kiknek lesz elérhető a program?
- Pontgyűjtés, kedvezmények, élményalapú jutalmak: milyen lesz a program szerkezete?
- Lesznek-e szintek, külön elnevezések?
- Milyen jutalmak érhetőek el már induláskor?
Ha ezekre előre megvan a válasz, sokkal könnyebb lesz kiválasztani a megfelelő technológiai partnert, megtervezni az integrációt és elkerülni a csúszásokat.
3. Szervezetileg is készen álltok?
Nem elég technikailag összerakni egy programot, a cégnek is el kell bírnia a működtetését. Érdemes átgondolni:
- Van belső csapat, aki foglalkozni tud vele?
- Tudtok CRM- vagy marketingoldalról dedikált kapacitást allokálni?
Ráadásul ha épp digitális irányba mozdultok, vagy omnichannel stratégiát vezettek be, az tökéletes alkalom lehet a hűségprogram bevezetésére is.
4. Fontosabb kérdések, amiket még érdemes feltenni
- Van adatalapú stratégiátok? A személyre szabott hűségprogram működéséhez ez elengedhetetlen.
- Mik a legfontosabb KPI-ok? Akvizíció, megtartás vagy közösségépítés, nem mindegy, mire épül a program.
- Melyik iparágban vagytok? A luxusmárkák élményalapú rendszerekben erősek, míg a gyakori vásárlásokkal dolgozó márkáknál a gamifikáció a nyerő.
Készen álltok az indulásra?
Ha a fenti kérdésekre már határozott válaszaitok vannak, és kirajzolódik egy konkrét vízió a programról, akkor valószínűleg jó úton jártok.
Nem csak a jó időzítés számít, hanem a tudatos tervezés is. Ha szeretnétek egy valóban működő hűségprogramot, segítünk felépíteni az alapoktól. Kérdezzetek bátran, írjatok nekünk és valósítsuk meg együtt a Cheers hűségplatformon keresztül!