Küzdesz azzal, hogy fenntartsd a vevők érdeklődését az egész vásárlói út során? Az életciklus marketing (CLM) és egy innovatív hűségprogram kombinációja segíthet abban, hogy ne csak megszerezd, hanem hosszú távon is megtartsd a vásárlóidat. Nézzük, hogyan!
Miért fontos a vevők megtartása?
A meglévő vásárlók jellemzően többet költenek és gyakrabban térnek vissza, mint az újak. Ennek ellenére sok vállalkozásnál a vevőmegtartási ráta 20% alatt marad. A Covid-19 világjárvány óta a fogyasztói magatartás is jelentősen megváltozott, ezért kulcsfontosságú, hogy a megszerzési és megtartási stratégiák kiegyensúlyozottak legyenek. Egy jól felépített hűségprogram lehet a hiányzó láncszem!
Mi az életciklus marketing (CLM)?
Az életciklus marketing egy olyan stratégia, amely végigvezeti a vásárlókat a teljes customer journey során – az első találkozástól kezdve egészen a márkahűség kialakulásáig. A cél, hogy minden érintkezési pontnál értéket teremtsünk, és növeljük a vásárlói elköteleződést.
Az életciklus marketing fő szakaszai
Elérés és szerzés – Ebben a fázisban a cél az érdeklődés felkeltése. Online hirdetések, közösségi média kampányok és tartalommarketing segíthetnek a figyelem megragadásában.
Cselekvés és meggyőzés – A vásárlók már ismerik a márkádat, de még nem köteleződtek el. Vélemények, ajánlások és egy exkluzív törzsvásárlói kedvezmény nagyban hozzájárulhat a döntésükhöz.
Konverzió és motiváció – Az első vásárlás után az a cél, hogy a vevőid visszatérő vásárlókká váljanak. Egy személyre szabott hűségprogram, gamifikált jutalmak és egyedi ajánlatok hosszú távon is fenntarthatják az érdeklődésüket.
Elkötelezés és elismerés – A modern vásárlók nemcsak tranzakciókat keresnek, hanem személyre szabott élményeket is. A márkahűség kialakításában nagy szerepet játszanak az interaktív elemek, az exkluzív események és a VIP programok.
Hogyan illeszkedik a hűségprogram az életciklus marketingbe?
Egy jól megtervezett hűségprogram minden szakaszban hozzáadott értéket nyújt:
- Az új vásárlók megszerzését könnyebbé teszi az első vásárlási bónuszokkal és ajánlói kedvezményekkel.
- A lojalitást személyre szabott ajánlatokkal és jutalmakkal erősíti.
- A vásárlói elköteleződést játékos elemekkel és közösségi interakciókkal fokozza.
- A márkahűség kialakítását exkluzív VIP szintekkel és hosszú távú előnyökkel támogatja.
Ha szeretnéd növelni vevőid elköteleződését és hosszú távú hűségét, érdemes egy modern hűségprogramot beépíteni az életciklus marketing stratégiádba. Itt az idő, hogy a customer journey minden pontján valódi értéket adj!
Ne maradj le a lehetőségről! Csatlakozz a Cheers világához, és indítsd el saját hűségprogramodat még MA!