A hűségprogramok manapság szinte alapnak számítanak, de attól még nem lesznek automatikusan sikeresek. Nem elég egy jó ötlet vagy egy szép design: sok apróságon múlhat, hogy a program működik-e vagy csak csendben „elvan” a háttérben.
Ráadásul ezek a buktatók sokszor nem is feltűnőek elsőre, viszont a hatásuk nagyon is az. Összeszedtünk 9 gyakori problémát, amik akár a legjobban induló programot is visszafoghatják, és azt is megmutatjuk, mit tehetsz ellenük.
1. Kevés az élmény, sok a pontgyűjtés
Ha a hűségprogramod csak annyit mond: „gyűjts pontot, aztán majd egyszer válthatsz belőle valamit”, az önmagában nem biztos, hogy elég. A vásárlók ma már többre vágynak, mint egy távoli jutalomra.
Tippünk:
- Kezdd már az elején valami aprósággal – egy üdvözlőajándék sokat dobhat az élményen.
- Legyenek elérhető kis jutalmak is, ne csak „nagy fogások”.
- Pont járhat másért is, mint vásárlásért, például véleményért, aktivitásért, közösségi megosztásért.
2. Nem adsz semmi csak törzsvásárlóknak járó extrát
A vásárlók szívesen csatlakoznak, ha úgy érzik, különleges bánásmódban részesülnek. Ha viszont a tagság semmiben nem tér el a „külsős” élménytől, az csalódást okozhat.
Tippünk:
- Gondolkodj exkluzív ajánlatokban: elővásárlás, VIP ügyfélszolgálat, zárt események.
- Ha van szintlépési lehetőség a programban, ott lehet még jobban differenciálni az élményt.
3. Túl kiszámítható a jutalmak
Ha mindig ugyanaz a 10% kedvezmény vagy ajándéktáska köszön vissza, az egy idő után unalmassá válik. A változatosság nemcsak örömforrás, de lojalitásnövelő is.
Tippünk:
- Kombináld a klasszikus kedvezményeket élményalapú jutalmakkal.
- Vonj be partnereket a jutalomportfólióba, így színesebb és izgalmasabb lehet a kínálat.
4. Elmarad a kommunikáció
Hiába jó a hűségprogram, ha nem tud róla senki. A „kiteszem a menübe és majd rátalálnak” már nem működik sajnos. Ha nem elég látható a program, nem fog tudni növekedni.
Tippünk:
- Legyen helye a weboldalon, appban, közösségi médiában is.
- Ne csak az elején kommunikálj róla, legyenek rendszeres emlékeztetők, ajánlatok, újdonságok.
5. Nem adsz személyes ajánlatokat
A személyre szabás ma már nem extra, hanem elvárás. Ha mindenki ugyanazt látja, ugyanazt kapja, könnyen elveszíti az érdeklődését.
Tippünk:
- Használd a rendelkezésre álló adatokat, és ajánlj személyesebb jutalmakat.
- Próbáld ki a születésnapos meglepetéseket vagy játékos kérdőíveket, amik segítenek jobban megismerni a vásárlóidat.
6. Nem frissíted a koncepciót
A vásárlói lojalitással kapcsolatos trendek folyamatosan változnak. Ami tavaly még működött, idén lehet, hogy már elavultnak hat.
Tippünk:
- Vizsgáld felül rendszeresen, hogy mire van igény, mi működik és mi nem.
- Ha kell, frissíts technológiát is, a modern platformok rengeteget segíthetnek az egyszerűsítésben és a bővítésben is.
7. Nem mersz változtatni a szabályokon
Sokan attól félnek, hogy ha változtatnak a törzsvásárlói programon, akkor az tagvesztést okoz. Pedig néha pont az a baj, hogy évek óta minden ugyanúgy működik.
Tippünk:
- Ha változásra van szükség, kommunikáld időben és transzparensen.
- Kísérd az új szabályokat valamilyen kompenzációval, bónuszponttal vagy előnnyel.
8. Technológiai problémák
Ha a rendszered nehézkes, nem integrálható vagy túl sok manuális munkát igényel, az hosszú távon komoly akadályt jelent.
Tippünk:
- Keress olyan hűségplatformot, ami nem igényel programozói tudást.
- A jól integrálható, rugalmas rendszerek lehetőséget adnak a gyors tesztelésre és folyamatos fejlesztésre.
9. Hiányzik az „egyedi” élmény
Minden sikeres hűségprogramnak van egy karakteres eleme, amire a tagok emlékeznek. Ha nálad nincs ilyen „zászlóshajó”, könnyen beleolvadsz a tömegbe.
Tippünk:
- Találj ki valami olyat, ami máshol nincs, akár egy esemény, akár egy szokatlan jutalomforma.
- A különlegesség nem mindig pénz kérdése, kreativitással sokat lehet nyerni.
10. Tipp a végére
Egy törzsvásárlói programot nem csak egyszer kell „megcsinálni”, érdemes folyamatosan figyelni, finomhangolni és újragondolni. Sokszor néhány apró módosítás is látványos eredményt hozhat.
A Cheers-nél segítünk abban, hogy olyan hűségprogramot építs, ami valóban működik. Ha most vágsz bele, vagy frissítenél a meglévő koncepciódon, írj nekünk, és átnézzük együtt az alapokat!