Egy új hűségprogram elindítása mindig nagy pillanat. Hónapok munkája érik be, minden a helyére kerül, elindul a kommunikáció, majd... aztán hirtelen lelassul a tempó. Sok márka itt egy kicsit hátradől. „Ha működik, minek piszkálni?” – gondolják. Pedig a hűségprogram pont attól lesz hosszú távon sikeres, ha folyamatosan formálódik, frissül, reagál a vásárlókra. Ha megáll az idő, az érdeklődés is alábbhagy.
Hogy ez ne történjen meg veletek, összegyűjtöttünk 7+1 gyakorlati tippet, amivel életben tarthatjátok a lendületet és a lojalitást is.
1. Ne mutass meg mindent egyszerre
Érdemes inkább fokozatosan bevezetni a törzsvásárlói program funkcióit ahelyett, hogy mindent egyszerre kerül bemutatásra a vásárlóknak.. Miért?
- Kisebb az „infó-sokk”
- Később is tudtok újat mutatni
Kezdjétek az alapokkal (pl. pontgyűjtés), majd jöhetnek a szintek, játékosítás, klubtagság vagy élményalapú jutalmak. A folyamatos újdonságok még inkább a hűségplatformodon tartják majd a tagokat.
2. A kommunikáció elengedhetetlen
Bármi újat vezettek be, a vásárlóknak tudniuk kell róla. Az info önmagában nem elég: mutassátok meg, miért jó ez nekik.
- Hírlevelek
- Applikációs push értesítések
- Fizikai boltokban vizuális elemek
A jól tálalt újítás erősíti az elköteleződést.
3. Szezonalitás és kampányok
Akár ünnepekhez, akár céges mérföldkövekhez, akár iparági trendekhez kapcsolódóan: egy-egy rövidebb kampány mindig új lendületet ad.
- Extra pontok karácsonykor
- Limitált idejű kihívás egy új termék körül
- Exkluzív ajánlat csak bizonyos szegmenseknek
Ne bonyolítsátok túl, a lényeg az aktualitás és az élmény.
4. Kicsit játék, kicsit pszichológia
A gamifikáció akkor működik igazán, ha tudatosan, fokozatosan vezetitek be.
- Napi kihívások
- Meglepetés jutalmak
- Pörgetős nyereményjáték
Nem kell mindent egyszerre, de ezekkel újra és újra visszacsábíthatjátok a törzsvásárlókat.
5. Ne csak nézd a számokat, használd is őket
A hűségprogram működésének alapja a folyamatos mérés és kiértékelés. Figyeljétek például:
- Pontbeváltási arányokat
- Aktivitást játékos elemekben
- Visszajelzéseket az ügyfélszolgálaton
Ha valami nem működik, ne ragaszkodjatok hozzá. Cseréljétek, újítsátok, egyszerűsítsétek. Az adatok nem hazudnak.
6. Frissítsétek a jutalmakat rendszeresen
A leggyakoribb panasz: „mindig ugyanazok a pontbeváltási lehetőségek”. Hát ne legyenek!
- Limitált jutalmak
- Exkluzív partnerkedvezmények
- Élményalapú ajánlatok
Ha a tagok mindig találnak valami izgalmasat, nem tűnik el a motiváció.
7. Vonjátok be az vásárlókat is
A leghasznosabb visszajelzések sokszor nem az adatokban, hanem a vevői élményekben rejtőznek. Kérdezzetek, teszteljetek, hallgassatok!
- Mini kutatások
- Bétatesztek
- Vásárlói tanácsadói kör
És persze: frontvonalban dolgozók = valós idejű insight. Kérjetek segítséget tőlük bátran a hűségprogram fejlesztésében is.
Szeretnétek újragondolni a programotokat?
Segítünk! A Cheers-nél ismerjük a trendeket, látjuk, mi működik, és tudjuk, hogyan lehet a hűségből hosszú távú kapcsolatot építeni. Vegyétek fel velünk a kapcsolatot és alakítsuk ki együtt a sikeres hűségprogramotokat!